12348公共法律服务热线升级:律师在线开展法律咨询

  为深入贯彻落实党的十八届四中全会关于“推进覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设”和中央关于进一步深化司法体制的决策部署,福州市通过创新工作思,优化配置法律服务资源,构建具有福州地域特色的线上线下一体化公共法律服务体系,形成“遇事找法,解决问题用法,化解矛盾靠法”的良好。

  在线下方面,我市初步建成四级一站式公共法律服务实体平台。目前,已建成县级公共法律服务中心12个,完成率100%;建成公共法律服务工作站162个,完成率94%;建成联络点2320个,完成率88%。这种平台已覆盖150多个乡镇街道、2500多个村(社区)。

  在线语音呼叫平台。全面升级12348公共法律服务热线,更好地实现法律咨询、普法宣传、疏导、接受监督等功能。统筹全市律师资源,实现执业律师在线名律师轮流接听群众电话。通过软件开发实现内部互联互通,外部转接引导分流,促进服务便捷化。通过市实时和调取录音,检查全市在线律师和工作人员服务情况,并对热线服务情况进行月通报和季通报,促进服务优质化。

  另外,分期建设网络服务平台。探索研发微信号等服务产品,实现网上查询、网上咨询、网上预约、网上投诉等法律服务。目前,我市正在探索研发福州市公共法律服务网站,突出公共法律服务公益、均等、普惠、便利的四大特性,整合零散法律服务资源,满足对法律服务的新要求。(记者 叶智勤)